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FAQ's

FAQ
 

Quand puis-je acheter un contrat d’entretien? 
 
À tout moment. Si vous envisagez ou avez récemment acheté un système auprès de Clarion Medical, vous recevrez une garantie de vente à l'achat.  Avant l'expiration de votre garantie de vente, vous recevrez un avis de la date d'expiration à venir et vous recevrez un estimé pour un contrat d’entretien afin de maintenir le même niveau de couverture. Le contrat d’entretien peut suivre dès l’expiration de la garantie de vente ou vous pouvez décider d'aller de l'avant avec un contrat d’entretien à une date ultérieure. Si vous décidez d'aller avec un plan de service à une date ultérieure et que plus de 30 jours se sont écoulés depuis l'expiration de votre garantie de vente, nous devrons faire une évaluation de votre système pour vérifier le fonctionnement. Il y a des frais pour cela, mais les frais seront annulés si vous signez un contrat de niveau Or pour ce système. Si des réparations sont nécessaires pour mettre le système en bon état de fonctionnement, vous serez facturé en conséquence, avant le début du contrat.
 
Que faire si mon appareil n’est pas présentement couvert par un contrat d’entretien?
 
Nous ferons une évaluation de votre système pour nous assurer qu'il est en bon état d’opération. Ceci est normalement un service facturable à nos taux horaires normales de service; Cependant, avec une demande d'un contrat d’entretien, les frais d'évaluation seront annulés lors de la signature d'un contrat de niveau Or. Toute réparation nécessaire pour mettre le système en bon état devra être effectuée avant le début d'un contrat et tous les coûts liés à cela vous seront facturables.

Pourquoi Clarion Medical? 
 
Clarion Medical est le fournisseur d’entretien exclusivement autorisé  pour les produits que nous supportons. En plus de cela, nous investissons fortement à la formation de nos techniciens. Nous avons 10 techniciens de service dédiés, sur la route en tout temps, ainsi qu’un minimum de 8 techniciens au laboratoire, tous formés et certifiés par le fabricant. Cette équipe de ressource précieuse travaille ensemble lors du dépannage des réparations difficiles. Ils s’aident à assurer une résolution rapide et précise à des situations problématiques. C'est une autre facette de l'assistance disponible uniquement de chez Clarion Medical.
 
Pour combien de temps puis-je acheter une couverture?
 
Nos contrats sont offert pour un minimum d’un an et nos taux peuvent être garantis jusqu'à cinq ans, à moins que les systèmes soient en fin de cycle vie.  La technologie évolue constamment et Clarion Medical s'efforcera toujours à offrir un contrat d’entretien aussi longtemps que possible, même après que les systèmes ne soient plus vendus par le manufacturier.
 
Qu’est-ce qui n'est pas couvert?
 
Tous les articles identifiés comme consommables et accessoires non identifiés dans le contrat et tout dommage causé par un accident, ou par une mauvaise utilisation ou une négligence ne sont pas couverts par le contrat d’entretien. Ces conditions vous seront clairement indiquées dans le contrat d’entretien.
 
Comment puis-je payer?
 
Votre contrat peut être payé au mois, au trimestre ou à l’année, sans intérêt, soit par paiement préautorisé, ou par carte de crédit.   S.V.P. contactez notre département de ventes de service si vous aimeriez payer d’une autre façon.
 
Que se passe-t-il si mes systèmes sont loués ou voient un usage très élevé?
 
Bien que nos contrats sauront satisfaire les besoins de la majorité de nos clients, certains d’entre eux pourraient avoir des besoins différents ou plus exigeants. S.V.P. contactez notre département de ventes de service pour plus de détails.

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